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LG电视在港“集体死机” 企业称不触及内地用户

来源: 新浪新闻  陈海虹
2019-02-19 14:47:17
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11月1日,LG彩电LM系列Cinema 3D Smart TV在香港出现“集体死机”故障,8000名用户的求助挤爆了LG服务热线。对此,LG电子回应称故障是“香港地区软件问题”导致在港销售的电视型号受影响,与硬件无关,并强调不会波及内地彩电用户。

据香港媒体报道,LG的新品LM系列智能电视发生罕见集体死机事件。许多用户家中的彩电每隔十秒反复自动开关。据悉,受影响的产品约半年前推出,配备32、42、47及55英寸,主打家庭私人影院,具优质画面及无线上网技术,售价由2万元至3万多港元不等。

对此,LG给本报记者发来官方回应称:该情况根本原因是由于香港地区电视信号升级,导致电视台发送的信号与LG相关产品的接收系统出现不匹配,系软件层面的问题。在电视台调整信号后,目前用户可以正常使用产品、观看电视节目。此外,LG已经大力开展技术问题排除工作,并承诺消费者在一周之内为用户进行软件升级,将该问题彻底解决。

记者了解到,LG彩电的“LM”系列在北京也是家电卖场热销的产品。对此,LG强调,此次电视故障只是香港不会波及内地电视用户:“经过技术部门、产品部门以及相关专家的分析与研究,确认类似情况不会在内地范围发生。”(记者窦媛媛)

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关键词:集体,内地,用户,电视,企业责任编辑:李金磊